בעלת קליניקה אחת אמרה לי משפט שנחרט לי: “יש לי 800 מבקרים בחודש באתר ושתי פניות. איפה כולם?”
בדקנו. הטלפון הופיע רק בתחתית העמוד, כתמונה (!) שאי אפשר ללחוץ עליה. הטופס דרש שם מלא, טלפון, מייל, כתובת, ו”תיאור מפורט של הפנייה”. וכפתור וואטסאפ? לא היה.
800 איש דפקו על דלת נעולה. בואו נתקין ידית.
העיקרון: הסירו כל חיכוך
לקוח שמחליט לפנות נמצא ברגע שביר. כל שנייה של חיפוש, כל שדה מיותר בטופס, כל מספר שצריך להעתיק ידנית, נותנים לו הזדמנות להתחרט או “לעשות את זה אחר כך” (כלומר: לעולם לא). המשימה שלכם היא לקצר את המרחק בין “בא לי לפנות” ל”פניתי” לכמה שפחות שניות.
שלושת ערוצי הפנייה, ומה התפקיד של כל אחד
וואטסאפ: המלך הישראלי
לרוב העסקים בישראל, וואטסאפ הוא ערוץ הפניות מספר אחת: הוא מרגיש אישי, לא מחייב, ואפשר לכתוב בו גם ב-23:00 בלי אי-נעימות. כפתור וואטסאפ צף, זמין מכל נקודה באתר, הוא כנראה השדרוג המניב ביותר שאפשר לעשות באתר עסקי ישראלי.
שדרוג קטן ששווה זהב: הגדירו שהכפתור פותח שיחה עם הודעה מוכנה מראש (“היי, הגעתי מהאתר ואשמח לפרטים על…”). זה מוריד את מחסום “מה לכתוב” ונותן לכם ליד עם הקשר.
טלפון: לחיץ או שלא היה
בנייד, מספר טלפון חייב להיות קישור שלחיצה עליו מחייגת. מספר כתוב כטקסט (או גרוע מזה, כתמונה) מכריח את הלקוח לשנן או להעתיק. ואת הטלפון שמים למעלה, בכותרת האתר, לא במרתף.
טופס: קצר, מרגיע, עם תיאום ציפיות
הטופס משרת את מי שלא רוצה שיחה עכשיו. שלושה שדות מספיקים: שם, טלפון, ומה מעניין אותך. ומתחת לכפתור, משפט תיאום ציפיות: “נחזור אליך תוך יום עסקים”. אחרי שליחה, עמוד תודה אמיתי (“קיבלנו! נחזור אליך עד מחר ב-18:00”), שהוא גם הנקודה שבה מודדים המרה.
איפה ממקמים? מסלול הלידים בעמוד
חשבו על העמוד כמסלול עם ארבע תחנות עצירה:
- למעלה (Header): טלפון לחיץ + כפתור בולט. למי שכבר החליט.
- אחרי הצגת הערך: כפתור ראשון בגוף העמוד, אחרי שהסברתם מה אתם נותנים. זוכרים את בלוק 6 של עמוד הבית?
- אחרי ההוכחה החברתית: הרגע שבו הספקן השתכנע. שם שמים את הקריאה השנייה.
- צף תמידי: כפתור וואטסאפ קבוע בפינה, שנוסע עם הגולש לכל אורך הדרך.
וחשוב לא פחות: מדדו. לחיצות וואטסאפ, לחיצות חיוג, שליחות טופס. בלי מספרים, לעולם לא תדעו אם השינוי הבא עזר. (על מדידה פשוטה נדבר בפוסט נפרד ממש בקרוב.)
לסיכום
תנועה בלי פניות היא לא בעיית שיווק, היא כמעט תמיד בעיית חיכוך: הלקוח רצה, האתר הקשה. שלושה ערוצים (וואטסאפ צף, טלפון לחיץ, טופס קצר), מיקומים נכונים לאורך העמוד, ומענה מהיר. אצל בעלת הקליניקה מההתחלה, אגב, אותם 800 מבקרים הפכו ל-25 פניות בחודש. שום דבר בשיווק לא השתנה; רק הדלת נפתחה.
רוצים שנעבור על מסלול הלידים באתר שלכם ונמצא את החיכוכים? שלחו לנו אותו ↗