כתיבת תוכן לאתר היא השלב שבו רוב בעלות העסקים נתקעות. העיצוב מוכן, התמונות צולמו, ובונה האתרים מחכה לטקסטים. ואז נפתח מסמך ריק, והשאלה היחידה בראש היא: מה לכתוב באתר בכלל?
הפוסט הזה הוא מדריך מעשי לכתיבת הטקסטים של אתר עסקי קטן, עמוד אחרי עמוד. הוא מיועד לבעלות ובעלי עסקים קטנים שנותנים שירות, כמו מאמנות, מטפלות, יועצים ומורות פרטיות, שרוצים לכתוב את האתר בעצמם או לפחות להכין חומר טוב למי שיכתוב. מה תמצאו כאן:
- איך אוספים את המילים של הלקוחות לפני שכותבים מילה אחת
- מה לכתוב בכל עמוד: בית, אודות, שירותים וצור קשר
- תבנית מלאה לעמוד שירות, למלא ולהדביק
- כותרת, הוכחה וקריאה לפעולה: שלושת החלקים שעושים את העבודה
- הטעויות הנפוצות, ומתי לכתוב לבד ומתי לקחת קופירייטרית
- צ’קליסט קצר לפני שהטקסטים עולים לאוויר
לפני שכותבים: לאסוף את המילים של הלקוחות
הטעות הראשונה קורית עוד לפני המשפט הראשון: כותבים בשפה שלנו. אנחנו מכירים את התחום מבפנים, אז אנחנו כותבים “טיפול רגשי בגישה אינטגרטיבית”. הלקוחה, לעומת זאת, כותבת בוואטסאפ: “הבן שלי לא ישן בלילות מאז שהתחיל כיתה א’”.
דמיינו קוסמטיקאית מרעננה. באתר שלה כתוב “טיפולי פנים מתקדמים להתחדשות העור”. בפניות שהיא מקבלת כתוב “יש לי פצעונים כבר שנתיים ושום קרם לא עוזר”. הלקוחה שקוראת את הכותרת הראשונה לא בטוחה שזה בשבילה. את הכותרת השנייה היא מזהה מיד.
לכן, לפני שפותחים מסמך, עושים תרגיל של חצי שעה:
- עוברים על 20 הודעות הפנייה האחרונות בוואטסאפ ובמייל, ומעתיקים איך אנשים תיארו את הבעיה, במילים שלהם.
- רושמים את 10 השאלות שחוזרות בשיחות הראשונות. כל שאלה כזו היא פסקה באתר.
- קוראים את הביקורות שקיבלתם בגוגל ובפייסבוק, ומסמנים מה לקוחות אמרו שהשתנה אצלם.
- בודקים מה מחפשים בגוגל. יש לנו מדריך למחקר מילות מפתח בבית, בלי כלים בתשלום.
הרשימה הזאת היא חומר הגלם של כל האתר. מכאן כבר לא כותבים מאפס.
מה לכתוב בכל עמוד
לכל עמוד באתר יש תפקיד אחד: לענות על השאלה שהלקוחה שואלת באותו רגע. כשיודעים מה השאלה, יודעים מה לכתוב.
| עמוד | השאלה בראש של הלקוחה | מה כותבים |
|---|---|---|
| בית | ”הגעתי למקום הנכון?” | מה את עושה, למי, איזו תוצאה, הוכחה קצרה וצעד הבא אחד |
| אודות | ”אפשר לסמוך עלייך?” | למה את עושה את זה, הניסיון שרלוונטי ללקוחה, תמונה אמיתית |
| שירות | ”מה בדיוק אקבל, ואיך?” | למי זה מתאים, התהליך, מה יוצא ממנו, משך, מחיר או נקודת פתיחה |
| צור קשר | ”מה יקרה אחרי שאפנה?” | דרכי פנייה, תוך כמה זמן חוזרים, מה קורה בשיחה הראשונה |
על שני העמודים הראשונים כבר כתבנו מדריכים מלאים: מה לכתוב בעמוד הבית, בשישה בלוקים, ועמוד אודות שעובד, בחמישה חלקים. כאן נתמקד בשני העמודים שבדרך כלל נכתבים אחרונים ובחיפזון: עמוד השירות ועמוד צור קשר.
עמוד השירות: איפה שההחלטה באמת מתקבלת
עמוד הבית מכניס את הלקוחה, אבל את ההחלטה לפנות היא מקבלת בעמוד השירות. שם היא בודקת אם זה בשבילה, כמה זה ייקח ומה תקבל בסוף. עמוד שירות של שתי שורות (“אימון אישי לנשים, לפרטים צרו קשר”) משאיר אותה עם כל השאלות פתוחות, והיא תלך לאתר שעונה עליהן.
כלל אצבע: עמוד נפרד לכל שירות מרכזי. מאמנת שמציעה ליווי אישי, סדנה קבוצתית ופגישת ייעוץ חד-פעמית צריכה שלושה עמודים, כי לכל אחד מהם לקוחה אחרת ושאלות אחרות.
עמוד צור קשר: להוריד את החשש
רוב עמודי צור קשר הם טופס ומספר טלפון. זה לא מספיק, כי הלקוחה שמגיעה לשם עוד מהססת. מוסיפים שלושה משפטים שמורידים את החשש: תוך כמה זמן חוזרים אליה (“אני חוזרת בהקדם, בדרך כלל באותו יום עבודה” רק אם זה נכון אצלכם), מה קורה בשיחה הראשונה (“שיחת היכרות של רבע שעה, בלי התחייבות”), ואיזה ערוץ הכי נוח. על בחירת הערוץ והמיקום שלו בעמוד יש לנו פוסט שלם על לידים מהאתר לוואטסאפ.
תבנית למילוי: עמוד שירות בשמונה חלקים
זו התבנית שאני נותן ללקוחות שרוצים לכתוב לבד. ממלאים כל סעיף בשניים-שלושה משפטים, וכבר יש עמוד שירות שלם. הדוגמה בסוגריים היא של מורה ליוגה מהקריות.
- כותרת: השירות, למי, ואיזו תוצאה. (יוגה לנשים אחרי גיל 50 בקריות, לגב גמיש יותר ולבקרים קלים יותר)
- למי זה מתאים, ולמי לא: תיאור הלקוחה במילים שלה. (את קמה עם גב תפוס, ניסית חדר כושר ולא התחברת) והמשפט “לא מתאים אם…” בונה אמון יותר מכל הבטחה.
- הבעיה: מה קורה עכשיו בלי השירות, בשניים-שלושה משפטים.
- איך זה עובד: השלבים, לפי הסדר. כמה מפגשים, איפה, כמה זמן כל אחד, מה מביאים.
- מה יוצא מזה: מה הלקוחה תרגיש או תדע בסוף. בלי הבטחות שאי אפשר לעמוד בהן.
- הוכחה: המלצה אמיתית אחת או שתיים, עם שם (ובאישור הלקוחה), שמדברות על השירות הזה דווקא.
- מחיר או נקודת פתיחה: גם “החל מ…” עדיף על שתיקה. לקוחה שלא מוצאת שום רמז למחיר מניחה בדרך כלל שהוא גבוה.
- שאלות נפוצות וצעד הבא: שלוש עד חמש שאלות מהרשימה שאספתם, ואז כפתור אחד.
סעיף 8 עובד פעמיים: הוא מרגיע את הלקוחה, והוא בדיוק הפורמט שגוגל ומנועי AI אוהבים לצטט. הסברנו את זה בפוסט על שאלות ותשובות באתר.
כותרת, הוכחה וקריאה לפעולה
שלושה חלקים בכל עמוד עושים את רוב העבודה. אם אין זמן ללטש הכל, מלטשים את אלה.
הכותרת. נוסחה פשוטה שעובדת: מה + למי + איזו תוצאה. “ייעוץ שינה לתינוקות בחיפה, ללילות רגועים יותר לכל המשפחה” עונה על שלוש השאלות בשורה אחת. שימו לב שהתוצאה כתובה ככיוון ולא כהבטחה של מספר לילות. בכותרת מבטיחים רק מה שאפשר לעמוד בו.
ההוכחה. “אני מקצועית ומנוסה” זו טענה. הוכחה היא משהו שאפשר לבדוק: המלצה עם שם מלא, מספר שנים שאפשר לגבות, תמונה שלך בעבודה, תעודה רלוונטית. המלצות חייבות להיות אמיתיות ובאישור של מי שכתב אותן. המלצה מומצאת היא לא קיצור דרך, היא סיכון.
הקריאה לפעולה. פעולה מרכזית אחת לכל עמוד, במילים שאומרות מה יקרה: “לתיאום שיחת היכרות בוואטסאפ” ברור יותר מ”לחצו כאן”. אפשר לחזור עליה כמה פעמים לאורך העמוד, אבל זו אותה פעולה.
7 טעויות נפוצות בכתיבת תוכן לאתר
- לכתוב על עצמך במקום על הלקוחה. ספרו כמה משפטים מתחילים ב”אני”. אם רובם, הפכו את הסדר: קודם הלקוחה, אחר כך מה את עושה בשבילה.
- מילים שכולם כותבים. “גישה ייחודית”, “יחס אישי”, “מקצועיות ללא פשרות”. אם המתחרה יכולה להעתיק את המשפט כמו שהוא, הוא לא אומר כלום.
- גושי טקסט ארוכים. בנייד פסקה של עשר שורות נראית כמו קיר. פסקה קצרה, כותרות ביניים, רשימות.
- אין מחיר ואין רמז למחיר. לא חייבים מחירון מלא, אבל “החל מ…” או “מה משפיע על המחיר” חוסכים פניות שלא מתאימות לשני הצדדים.
- כותרות שלא אומרות כלום. “השירותים שלנו” ו”קצת עליי” לא עוזרות לסורקת, וגם לא לגוגל. כותרת טובה עומדת בפני עצמה. הכותרות הן גם עניין של נגישות וגם מה ש-AI קורא.
- להעתיק מהמתחרים. חוץ מהבעיה המשפטית והמוסרית, יוצא אתר שנשמע כמו כולם.
- לכתוב פעם אחת ולשכוח. שירות שהשתנה, מחיר שעלה, המלצה חדשה. אתר שלא עודכן שנתיים מרגיש נטוש. עוד טעויות שחוזרות ראינו בפוסט על 7 טעויות באתרים של עסקים קטנים.
לכתוב לבד או לקחת קופירייטרית?
אין תשובה אחת. השאלה היא מה חסר לכם: חומר, זמן או ניסוח.
| כתיבה לבד | קופירייטרית | |
|---|---|---|
| מתאים כש… | השירות פשוט, יש זמן לשכתב, ונוח לכם לכתוב | יש הרבה עמודים, קשה לנסח, או שצריך לחדד בידול |
| היתרון | הקול שלכם, הידע שלכם, אפס עלות | ניסוח חד, מבט מבחוץ, חוסך זמן |
| הסיכון | טקסט ארוך מדי, שפה מקצועית מדי | טקסט מבריק שלא נשמע כמוכם |
| מה חייב להגיע מכם | הכל | חומר גלם: שאלות, מקרים, תהליך, המלצות |
דרך הביניים שעובדת הכי טוב אצל עצמאיות: כותבים טיוטה גסה לפי התבנית שלמעלה, עם כל המידע ובלי לדאוג לניסוח, ונותנים לאיש מקצוע ללטש. כך הקופירייטרית לא צריכה לנחש, וזה יוצא מהר יותר.
ומה עם ChatGPT? הוא כלי טוב לסדר מחשבות, להציע מבנה ולקצר טקסט שכבר כתבתם. אבל הוא לא היה בפגישות שלכם. גוגל כותבת במפורש בהנחיות שלה שמערכות הדירוג שלה נועדו לתת עדיפות למידע מועיל ואמין שנוצר כדי להועיל לאנשים, ומציעה לשאול אם התוכן מראה ניסיון וידע ממקור ראשון (ההנחיה המלאה של גוגל). הניסיון הזה הוא בדיוק מה שיש רק לכם.
מונחון קצר
- קופי: הטקסט השיווקי באתר, מה שנועד לשכנע ולא רק להסביר.
- קריאה לפעולה (CTA): הצעד הבא שאתם מבקשים מהגולשת לעשות, וגם הכפתור שמוביל אליו.
- הוכחה חברתית: כל מה שמראה שאחרים כבר בחרו בכם: המלצות, ביקורות, לוגואים של לקוחות.
- כותרת ראשית (H1): הכותרת הגדולה בראש העמוד. אחת לכל עמוד, וגוגל קורא אותה כדי להבין על מה העמוד.
- מיקרו-קופי: הטקסטים הקטנים, כמו מה כתוב על הכפתור או מתחת לשדה בטופס. קטנים, אבל משפיעים על ההחלטה ללחוץ.
צ’קליסט לפני שהטקסטים עולים
- בכל עמוד ברור תוך כמה שניות מה הוא מציע ולמי
- הכותרות משתמשות במילים שהלקוחות משתמשים בהן
- יש עמוד נפרד לכל שירות מרכזי, עם כל שמונת החלקים
- יש לפחות המלצה אמיתית אחת, עם שם ואישור
- יש מחיר, “החל מ…”, או הסבר מה קובע את המחיר
- לכל עמוד קריאה לפעולה מרכזית אחת
- עמוד צור קשר אומר מה יקרה אחרי הפנייה
- קראתם הכל בקול, מהטלפון. משפט שנתקעים בו, משכתבים
לסיכום
כתיבת תוכן לאתר מתחילה לפני הכתיבה עצמה: באיסוף המילים של הלקוחות. משם כל עמוד מקבל תפקיד אחד, לענות על השאלה שהלקוחה שואלת באותו רגע. עמוד הבית אומר לה שהגיעה נכון, האודות בונה אמון, עמוד השירות עונה על מה, איך וכמה, ועמוד צור קשר מוריד את החשש לפנות. בכל אחד מהם הכותרת, ההוכחה והקריאה לפעולה עושים את רוב העבודה. אחרי יותר מעשר שנים ויותר מ-200 אתרים, אני יכול להגיד שהאתרים שמביאים פניות הם לא אלה עם הניסוח הכי מבריק, אלא אלה שבהם הלקוחה מזהה את עצמה כבר בכותרת. את החומר הזה יש רק לכם, וגם אם מישהו אחר ילטש אותו, הוא מתחיל אצלכם.
רוצים אתר שבנוי סביב התוכן שלכם ומדבר בשפה של הלקוחות? דברו איתנו ↗